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[캐나다] “휴대전화 사용료 얼마나 내십니까”
만족도 최상위 새스크텔·쿠도, 최하위 로저스·파이도
캐나다 휴대전화 가입자 열 명 중 여섯 명 이상은 스마트폰을 손에 들고 있는 것으로 집계됐다. 휴대전화 사용자의 월평균 지출액도 77달러로 지난해보다 9달러 늘었다. 스마트폰 사용자 중 데이터를 쓸 경우는 86달러를 매달 냈다.
시장조사업체 제이디파워(J.D.Power)가 캐나다 휴대전화 사용자를 대상으로 사용 실태를 조사한 결과 스마트폰 사용자 중 인터넷 데이터를 사용하지 않는 가입자의 평균 요금은 65달러로 데이터 플랜 가입자와 21달러 차이 났다. 스마트폰 사용자 중 데이터 플랜 가입자와 비가입자는 절반씩이다.
문자메시지는 이틀간 30건을 주고받아 지난해보다 4건 늘었다. 또 데이터 사용자는 하루 평균 8차례 인터넷에 접속하고 이메일은 11차례 확인했다.
스마트폰에 깔린 앱 프로그램을 사용하느냐에 따라 만족도에 차이가 났다. 앱을 사용해 서비스를 관리하거나 상담원과 연결한 이의 만족도가 서비스 센터에 전화 걸거나 매장을 방문해 불만을 처리할 때보다 높았다.
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